| 请用户联系各市代理商或者项目承接方进行返修判定和了解返修流程，四橙各直接合作伙伴请联系公司负责售后服务的业务助理协调返修细则 |
| 四橙承诺如符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7个工作日内可以提出换货要求。 |
| 1、如符合以下条件之一，可以要求换货 |
- A、客户在收到货物时在送货员面前拆包检查，发现产品有运输导致的破损；
- C、产品拆包后根据说明书或在技术人员的指导下无法正常使用，或发现非人为的产品质量缺陷。
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| 2、如符合以下条件之一，可以要求退货 |
- A、客户收到货物7个工作日内，在产品未使用的情况下发现明显的制造缺陷；
- B、货物经过一次换货但仍发现存在非人为导致的质量问题；
- C、由于人为原因导致承诺到货时间5个工作日内仍未收到货物。
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| 3、以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求 |
- A、货物出现破损，但没有在收货现场与四橙业务助理或销售人员确认；
- B、超过7个工作日产品退换货期限后提出的退换货要求的（自收获日起计算）；
- C、退换货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致的受损；
- D、货物经四橙技术部门检测，本身不存在质量原因；
- E、发生非本身质量问题导致浸水、碰撞、烧毁、以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的产品质量问题；
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| 四橙承诺售出之日（以实际收货日期为准）起1年内，四橙将提供免费的产品主机保修服务（配线、天线等易损件除外），客户不需要支付维修所需检测费、人工费、更换零配件费、测试费和返修品返回时的快递费（发出时的运费由客户承担）。 |
| 1、实行免费保修服务必须符合以下条件 |
- A、自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；
- B、无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障；
- C、机器序列号、出厂标签及其他标示无撕毁、涂改迹象；
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| 2、以下情况不属于免费产品保修服务的情形 |
- A、发生人为的非产品本身质量问题导致的浸水、碰撞、烧毁等事故；
- B、发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
- C、未按照说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；
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| 3、保修须知 |
- A、用户需自付快递费将问题产品寄回，四橙返修部门将对产品进行故障检测仪确定问题责任。如属于产品本身质量缺陷，四橙负责承担检测费、材料费、人工费及快递费将产品维修好后寄回；
- B、若经过检测产品不符合免费维修条件，为付费维修或与用户雪上原机寄回；
- C、如果您遇到的问题不在保修范围或者是人为原因导致，我们会根据问题性质进行收取检测费、更换零件费、测试费及人工费；
- D、整个维修过程及维修记录请拨打四橙公司业务助理电话查询。
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| 在不能满足退换货政策和免费保修条款的情况下，四橙将提供有偿的产品维修服务，客户需要知促产品维修所需的检测费、人工费、更换零件费、测试费和返修品发货时的快递费（返回时的运费由四橙承担）。如果客户放弃产品维修，保修期内产品则需要支付返修品返回时的快递费，保修期外产品则需支付产品检测费和返修品返回时的快递费。请客户直接联系业务助理办理产品返修事宜。 |
| 以下情况属于付费维修服务范围 |
- B、所有不属于免费维修情形的（详见武昌维修政策中不属于免费维修的情形）
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